Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones se aplica a operaciones de Comprando en el Pallet, incluyendo ventas por pallet, despachos individuales y entregas corporativas mediante cajas matriz agrupadas a sedes.

Dado que comercializamos lotes mayoristas y productos con grados de calidad declarados (A, B, C y D), las devoluciones se evalúan caso por caso según el estado del producto, la documentación del pedido y el canal de compra utilizado.

Los reclamos por daños de transporte, faltantes de unidades, errores de despacho o inconsistencias logísticas deben informarse dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del pallet, bulto o caja matriz.

Vencido ese plazo sin notificación documentada, se entenderá conforme la entrega recibida, salvo defectos ocultos debidamente acreditados.

El reclamo debe incluir número de pedido, descripción detallada del inconveniente, fotografías del producto y del empaque original, y conservación del embalaje cuando corresponda.

En operaciones corporativas con cajas matriz, el reclamo debe identificar la sede receptora y el contenido afectado dentro del despacho agrupado.

Según el análisis técnico y logístico, la resolución podrá consistir en reposición parcial, nota de crédito, ajuste en cuenta corriente o rechazo del reclamo cuando no se cumplan las condiciones establecidas o exista uso indebido del producto.

No procederán devoluciones por cambio de opinión comercial, deterioro por manipulación posterior a la recepción, o incumplimiento de las condiciones de embalaje original exigidas para la verificación del reclamo logístico.

Para iniciar un reclamo dentro del plazo de 72 horas, comuníquese con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales indicados en la plataforma, adjuntando la documentación requerida.